“Wij doen het onderhoud en reparatie van alle automerken, maar zijn geen dealer”, verklaart directeur Frank ten Dam. “Auto-Service Stepelo is onafhankelijk. We doen écht alles. Ook ruitreparatie en elektronische storingen.” Hij geeft aan dat dealers steeds meer centraliseren. “Haaksbergen heeft nog maar enkele dealerschappen. Voor reparatie of onderhoud bij je dealer zou je naar een andere plaats moeten. En dan word je nogal eens geconfronteerd met een wachtlijst.”

Toewijding

“In onze werkplaats lezen we de auto uit met computergestuurde apparatuur. Veel technische informatie van autofabrikanten is al algemeen beschikbaar. Momenteel zijn we bezig met de zogenaamde Euro 5 Norm. Dat is een nieuw netwerk dat toegang verschaft tot een database met álle fabrieksgegevens van álle automerken.” Tot de klantenkring van AutoService Stepelo behoren particulieren, bedrijven en leasemaatschappijen. Er verschijnen vette Ferrari’s, Lamborghini’s en BMW’s op de brug. Maar ook bedrijfsbusjes, ‘extra large’ campers en ‘gewone’ personenauto’s. Alles kan rekenen op dezelfde toewijding en deskundigheid.

Vlot helpen

‘Simpele dingen niet moeilijk maken’ luidt het motto van Ten Dam. “We hebben binnenkort negen bruggen ter beschikking. Een kleinigheid kunnen we meestal tussendoor verhelpen. Dat hoeft echt niet\ over allerlei schijven te verlopen.” Hij vindt het belangrijk zijn klanten te kennen en aan te voelen. “Dat je weet: o, nu moet ik even snel helpen, want dit is een noodsituatie. Als je met een kapotte auto komt te staan, dan heb je daar niet zelf om gevraagd. Voor iemand moet je direct klaar staan.”

Eerlijk verhaal

AutoService Stepelo staat voor kwaliteit en service en wil dat ook uitstralen. “Onze werkplaats moet netjes op orde zijn. Net als de communicatie naar de klanten toe. Het is van belang dat mensen vooraf weten wat de kosten zijn. Dat voorkomt vervelende discussies achteraf.” Frank ten Dam erkent misschien niet de allergoedkoopste te zijn. “De prijs-kwaliteitverhouding is uitstekend.” Niet voor niets bereikte AutoService Stepelo dit jaar de finale van ‘Het beste werkplaats van Nederland’. “Daar doen we elk jaar aan mee. Ik vind het belangrijk om getoetst te worden. Om te kijken of we goed bezig zijn en hoe we onszelf kunnen verbeteren. Je kunt een mooi verhaal ophangen, maar het moet ook kloppen. Anders word je er snel op afgerekend.”

Aanhangerservice
Nieuw in het dienstenpakket van Auto- Service Stepelo is het onderhoud en reparatie van aanhangers. “Dat deden we tot nu toe ‘tussen de bedrijven door’. In ons nieuwe pand hebben we daarvoor echt de ruimte. Wij zorgen ervoor dat aanhangers veilig de weg op kunnen.”